Comprar

  • Como poderá encontrar o produto que procura na edghestore.com?
    Partindo da Página Principal tem duas formas para o fazer:
    1. No caso de já saber a categoria/família de produto que pretende, selecione a sub-categoria/sub-família de produto pretendido. Pode usar filtros para especificar aquilo que pretende visualizar, nomeadamente cor, tamanho, etc;
    2. No caso de saber exatamente qual o produto que pretende visualizar ou comprar basta introduzir a referência na caixa de pesquisa ou escrever termos relacionados com os itens que procura (ex: Blusão Gimo's, Camisola AT.P.CO).
     
  • Como pode adquirir um produto no site edghestore.com?
    Para adquirir qualquer produto na edghestore.com é muito simples. Basta seguir alguns passos:
    1. Escolha a secção que pretende, a partir dessa etapa poderá selecionar grupos específicos de artigos – a família (tipo de artigo)
    2. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique para aceder aos detalhes do artigo, onde encontrará imagens e informação sobre o mesmo. Poderá visualizar pormenores do produto, composição, tamanhos disponíveis e referência.
    3. Selecione a cor e o tamanho do artigo e adicione-o ao seu Carrinho de Compras. Depois pode escolher entre continuar a comprar (no caso de pretender comprar mais artigos) ou poderá processar a tua encomenda, para finalizar a compra. Com a confirmação de dados de faturação, dados de envio, método de pagamento e método de envio a sua compra está, também ela, confirmada após o click em "Finalizar Encomenda".
    4. Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.
     
  • Pode eliminar algum artigo do seu pedido?
    Sim, no seu "Carrinho de Compras" poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de finalizar o seu pedido e efetuar o pagamento.  
     
  • Concluiu a sua encomenda e pretende efectuar alguma alteração?
    No caso de já ter concluído a sua encomenda e pretender alguma alteração nesta apenas é possível efectuar a alteração de tamanhos dos artigos já encomendados, caso a alteração seja de alguma referência na encomenda deverá solicitar o cancelamento da encomenda e colocar nova encomenda no site, note que, o processo de cancelamento apenas é possível caso ainda não tenha efectuado o pagamento da mesma.
     
  • Como poderá cancelar uma encomenda?
    As encomendas já efectuadas e pagas apenas poderão ser canceladas caso o estado da mesma não se encontre alterado para "Enviada".
     
  • Como poderá confirmar que efectuou correctamente a compra?
    Na sequência de uma compra será enviado um e-mail de confirmação da encomenda e com os dados da mesma. Se não o receber, no prazo de 24 horas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, através do e-mail support@edghestore.com ou através de qualquer um dos contactos telefónicos disponibilizados no site edghestore.com. Sugerimos que guarde todo os dados de transacção referentes à sua compra.
     
  • O que significa o estado "em processamento"?
    Quando o estado da sua encomenda se encontra alterado para "em processamento" significa que o pagamento da sua encomenda foi confirmado, quando a sua encomenda é alterada não receberá nenhuma notificação via e-mail, apenas receberá uma notificação quando esta for expedida.
     
  • O que significa o estado "enviada" ou "pronta para levantamento"?
    O estado "enviada" ou "pronta para levantamento" significa que a tua encomenda já foi expedida ou que já a poderá levantar na nossa loja, dependendo do método escolhido.
     
  • Não recebeu a referência multibanco?
    Deverá verificar se o e-mail de confirmação da encomenda não foi direccionado para a sua caixa de spam, em último caso tem entre em contacto com conosco através do e-mail support@edghestore.com .
     
  • Existem mínimos por encomenda?
    Não existe montante ou quantidade mínimos por encomenda.
     
  • Existem máximos por encomenda?
    Não existe montante ou quantidade máxima por encomenda.
     
  • Qual a informação disponibilizada sobre os artigos?
    Na página de detalhe do produto poderá encontrar toda a informação sobre a composição do artigo em questão.
     
  • É possível que os artigos esgotados fiquem novamente disponíveis?
    Pouco provável, isto porque, os produtos da Edghe Portugal são bastante restritos e exclusivos.
     
  • Pode encomendar produtos que não estão disponíveis no site edghestore.com?
    Não, apenas poderá comprar produtos que estejam disponíveis na loja online da Edghe Store.
     
  • Irá receber sempre os produtos que encomendou?
    Todos os artigos disponíveis na Loja Online estão disponíveis na nossa Loja Fisica. A informação sobre a(s) cor(es) e a disponibilidade apresentadas na Loja Online da Edghe é atualizada diariamente e com a maior regularidade possível ao longo do dia, o que assegura que, em 90% dos casos, a informação sobre a disponibilidade está correta. A probabilidade de ruptura de stock dos produtos à venda na Loja Online aumenta quanto maior for o intervalo de tempo entre a colocação do produto no "Carrinho de Compras" e a confirmação da encomenda. Adicionalmente, se vários compradores colocarem o mesmo produto no "Carrinho de Compras", pode ocorrer ruptura e, nesse caso, a encomenda prioritária para tratamento será aquela que primeiro foi confirmada.
     

Entregas

  • Quanto tempo demorará a chegar a sua encomenda?
    Os prazos de entrega dependem sempre do tipo de envio selecionado. O prazo para as entregas standard varia entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira e neste caso o prazo pode variar entre 5 a 15 dias úteis).
    Durante o período de Promoções, ou Campanhas, os prazos de entrega poderão ser superiores.
    Se a sua encomenda não for entregue no prazo máximo de 30 dias a contar da data de confirmação, terá os 15 dias seguintes para nos informar do extravio. Posteriormente, procederemos a um novo envio, sem custos acrescidos para si, ou devolveremos o valor correspondente à sua encomenda - em caso de ruptura de stock - sendo que esta decisão é da responsabilidade da Edghe Portugal.
  • Como se processa a entrega ao domicílio?
    Portugal Continental - Caso tenha escolhido a modalidade de entrega ao domicílio, enviamos-lhe um e-mail de confirmação de envio no momento em que a tua encomenda sair do armazém. 

    Açores e Madeira - Caso tenha escolhido a modalidade de entrega ao domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio no momento em que a tua encomenda sair do armazém. Caso pretenda seguir a sua encomenda deverá solicitar-nos o envio do código de seguimento através do e-mail support@edghestore.com .
  • Onde pode receber a sua encomenda?
    Temos várias opções de envio para garantir que recebe a sua encomenda com a máxima comodidade e facilidade. Pode receber a encomenda na morada que seja da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.) ou fazer o levantamento na nossa Loja Edghe.
  • Pode seguir o estado da sua encomenda?
    Caso pretenda seguir a sua encomenda junto dos serviços de transporte deve solicitar o número de seguimento do envio da sua encomenda através do e-mail support@edghestore.com .
  • O que fazer se receber a sua embalagem da encomenda danificada?
    Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deverá conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando nas 24h seguintes, a Edghe Portugal através do e-mail support@edghestore.com .
  • A sua encomenda ainda não chegou?
    Pedimos que tenha em consideração os prazos de entrega das encomendas, considerando que estes dependem da modalidade de envio selecionado. Caso a encomenda não chegue na data estimada pode contatar-nos através do e-mail support@edghestore.com. 
  • Como se processa o levantamento em loja?
    Portugal Continental e Ilhas - Caso tenha escolhido a modalidade de entrega em loja, receberá uma mensagem SMS e e-mail logo que a sua encomenda esteja na loja disponível para levantamento. O levantamento em loja deverá ser feito mediante a apresentação da SMS ou email e do Bilhete de Identidade ou Cartão de Cidadão durante um prazo máximo de 5 dias consecutivos. 
  • Quanto pagará pelos portes de envio?
    Para envios em Portugal Continental, os portes são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 99,99€.
    Para envios destinados a recolha na Loja Edghe, os portes não se aplicam.

Devoluções

  • Pode devolver um produto depois de o ter comprado na loja online edghestore.com?
    Sim, nos 30 dias seguintes à confirmação do envio dos produtos poderá devolvê-los em edghestore.com ou na loja Edghe. Não se fazem devoluções de acessórios, roupa interior, meias e calções de banho. Só se aceitam devoluções de artigos com as etiquetas originais e sem quaisquer vestígios de uso. A maneira mais simples de devolver um artigo é fazê-lo na nossa loja. Ao efectuar a devolução, em loja, receberá um vale com o valor correspondente ao artigo que está a devolver, o vale tem validade de 2 meses. 

    O vale do valor da devolução emitido em Loja Fisica é apenas válido para utilização em Loja Fisica, este não é legível para ser usado na Loja Online.
     
  • Pode trocar um artigo adquirido na loja online edghestore.com se não lhe servir ou se não lhe agradar?
    Sim, pode efetuar a troca na nossa Loja Física. 
    A Loja Online não efetua troca direta de artigos. Apenas aceitamos a devolução de artigos, efectuando o reembolso dos mesmos sob o mesmo método de pagamento da encomenda, para isso será necessário que crie um novo ticket, na sua área de cliente. Para adquirir o mesmo artigo noutro tamanho ou cor terá de efetuar nova compra, sendo esta independente da encomenda anterior.
    Em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail support@edghestore.com .
     
  • Se o artigo comprado na loja edghestore.com tiver defeito, como deverá proceder?
    Caso o artigo adquirido ainda se encontre com as etiquetas de preço originais poderá proceder à sua devolução através da Loja Online. Caso o artigo já não se encontre devidamente etiquetado, deverá dirigir-se à nossa Loja Física, garantindo que a loja dispõe do mesmo segmento a que pertence o artigo para que a situação seja analisada presencialmente.
     
  • Qual o prazo para devolução de uma encomenda feita através da loja online?
    A partir do momento em que recebe o e-mail de confirmação de envio da encomenda, terá 30 dias para fazer a devolução do artigo.
     
  • A submissão do pedido de devolução na loja online é obrigatório?
    Sim, a submissão do pedido de devolução na Loja Online é obrigatório pois de outra maneira não podemos processar a sua devolução correctamente, assim como, efectuar a restituição do valor respectivo à sua devolução.
     
  • A sua encomenda ainda aparece como "em trânsito" ou " disponível para levantamento", o que deverá fazer?
    Deve enviar-nos um e-mail para o support@edghestore.com, com o número da sua encomenda a solicitar a alteração do estado para "entregue" para que possa efectuar a sua devolução.
     
  • Como pode efectuar uma devolução na loja online?
    1. Deverá submeter a sua devolução online na sua área de cliente, clique em "Tickets” e seguidamente o tipo “Trocas e Devoluções“. 
    2. Deverá deixar toda a informação relativa à sua compra ou qualquer outra informação que ache relevante na caixa de mensagem, pode acrescentar informação adicional tal como, nova morada de recolha da sua devolução.
    3. Fazer o upload da fatura de compra.
    4. Enviar.

    Não é possível informar um horário fixo para as recolhas ao domicílio. Por esse motivo, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 08:00 e as 19:00 (dias úteis). Caso as recolhas não sejam efectuadas com sucesso por ausência do cliente, o mesmo apenas poderá efectuar a devolução na nossa loja física, mediante a atribuição de um vale com duração de dois meses.
     
  • Como se processa a devolução depois de efectuar a abertura do ticket?
    No caso da sua encomenda ter sido entregue na modalidade de “Entrega na Morada” e depois de submetida a tua devolução será agendada a recolha dos artigos nos próximos 3 dias úteis. A recolha é sempre efectuada na morada de entrega associada à encomenda. 

    Se a sua encomenda foi entregue no nossa loja, a recolha será agendada na morada de facturação associada à encomenda nos próximos 3 dias. 
     
  • Pretende que a recolha da sua encomenda seja numa morada diferente?
    Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada diferente deve referir a nova morada aquando da submissão do pedido de devolução. Não será possível proceder à alteração de morada de recolha após submissão do pedido de devolução.
     
  • Como deve preparar o envio da devolução?
    Coloque dentro da caixa os artigos que pretende devolver, estes devem ser enviados da mesma forma que os recepcionou, com as etiquetas intactas e sem terem sido usados, juntamente com a factura de compra. Fora da caixa deverá colar a guia autocolante de devolução. Esta mesma guia é obrigatória para que o processo de devolução seja efectuado com sucesso. Caso a sua encomenda tenha sido entregue na nossa loja física não precisa de autocolante.
     
  • Quem paga os portes referentes à devolução?
    As devoluções são sempre gratuitas. 
     
  • Como receberá o montante correspondente ao artigo devolvido?
    Uma vez aprovada a devolução receberá um e-mail com a confirmação, e garantindo que a mesma é feita em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado - 30 dias - receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efetuou a sua compra. O reembolso será efetuado num prazo de 10 dias úteis após o pedido de devolução ser aceite.
     
  • E se o montante que recebeu estiver errado?
    Deverá contactar, de imediato, o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail support@edghestore.com, procuraremos solucionar o seu problema com a maior brevidade possível.
     
  • Pode a Edghe Portugal recusar devoluções?
    A Edghe Portugal reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram aquiridos.

Métodos de Pagamento

  • Quais as formas de pagamento que pode utilizar para efectuar encomendas?
    Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Paypal, Transferência Bancária e Numerário (para encomendas levantadas em Loja Física). 
     
  • Pode ser recusado o seu cartão de crédito?
    O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
    • O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
    • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco para averiguar se o cartão não excedeu o montante permitido para realizar as suas compras.
    • Os dados introduzidos não são corretos. Confirme se preencheu corretamente todos os campos necessários.

     
  • Pode obter uma factura em nome da sua empresa?
    Sim, para tal basta assinalar a opção de empresa aquando do registo nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.
     
  • É seguro comprar na edghestore.com?
    Sim. Podemos assegurar que comprará com total tranquilidade, pois dedicamos um grande esforço à implementação dos recursos necessários para garantir a segurança das suas compras e dos seus dados.
    Para melhorar a segurança da transacção, o pagamento será sempre feito no site de entidades credenciadas, como a paypal. 

     
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